Definiciones
A continuación definimos términos clave para una comprensión clara de cómo tratamos la información personal en el marco de nuestras actividades técnicas y administrativas.
- Datos personales: cualquier información ligada a una persona natural identificada o identificable, como nombre, documento de identidad, dirección, número de teléfono, correo electrónico y datos de contacto comercial.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, transmisión, conservación y supresión, realizadas por VoltHubRed en relación con la prestación de servicios eléctricos.
- Usuario o interesado: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento por VoltHubRed, incluidos clientes, proveedores y visitantes del sitio web.
- Servicio: las actividades ofrecidas por VoltHubRed relacionadas con diseño, instalación, mantenimiento y asesoría en redes eléctricas seguras y cumplimiento normativo en Perú.
- Cookies: pequeños archivos de datos enviados al dispositivo del usuario al acceder a VoltHubRed.pro que facilitan funcionalidades del sitio, análisis y la mejora de la experiencia de navegación.
Datos que recopilamos
Recopilamos distintos tipos de datos según la interacción: datos proporcionados directamente por los usuarios, datos generados por la actividad en nuestros canales y datos obtenidos de terceros cuando es necesario para prestar servicios.
Datos proporcionados por el usuario
Datos que los usuarios facilitan al solicitar información, cotizaciones o soporte técnico, indispensables para la gestión del servicio y la comunicación eficiente.
- Nombre completo y razón social cuando procede.
- Documento de identidad o RUC en procesos contractuales y verificación.
- Dirección física para visitas técnicas: Jirón San Martín Tambopata, 17001, Perú o la dirección indicada por el cliente.
- Teléfono de contacto y correo electrónico para coordinación de servicios.
- Detalles técnicos del proyecto: planos, especificaciones eléctricas y requisitos de instalación proporcionados por el cliente.
- Información de facturación y datos administrativos para la emisión de comprobantes y gestión contractual.
Datos recopilados automáticamente
Al navegar en VoltHubRed.pro se recopilan ciertos datos técnicos y de uso que permiten mejorar seguridad, resultado y experiencia del usuario.
- Dirección IP y datos de conexión para diagnósticos de seguridad y prevención de accesos no autorizados.
- Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas dentro del sitio para análisis estadístico.
- Información sobre el dispositivo y el navegador para optimizar compatibilidad y resultado.
- Registros de errores y eventos para mejorar la estabilidad de las herramientas en línea.
- Metadatos asociados a archivos técnicos subidos por el usuario para el manejo correcto de la documentación.
- Preferencias de idioma y configuración para una experiencia personalizada.
Datos de terceros
En ciertos casos, VoltHubRed recibe datos de terceros confiables para completar servicios o verificar información necesaria para la ejecución técnica y administrativa.
- Información compartida por entidades financieras cuando es necesaria para comprobantes de pago y conciliaciones.
- Datos proporcionados por proveedores de materiales eléctricos para coordinación logística y garantía de productos.
- Información obtenida de plataformas profesionales o bases públicas para la verificación de antecedentes técnicos de colaboradores.
Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para finalidades legítimas, determinadas y proporcionales al servicio solicitado, siempre con medidas de seguridad apropiadas.
- Gestionar solicitudes, cotizaciones, contratos y la ejecución de instalaciones eléctricas seguras.
- Comunicar información técnica, programar visitas y coordinar soporte post-instalación.
- Emitir comprobantes, realizar conciliaciones y cumplir obligaciones contables y fiscales.
- Mejorar la experiencia del sitio web mediante análisis de uso y métricas de resultado.
- Prevenir fraudes, detectar accesos no autorizados y proteger la infraestructura digital.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Perú en materia eléctrica y comercial.
- Gestionar relaciones con proveedores y coordinar la adquisión y entrega de materiales eléctricos.
- Responder consultas, reclamaciones y solicitudes de ejercicio de derechos por parte de los interesados.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos por VoltHubRed se sustenta en bases legales reconocidas por la normativa aplicable, conforme al tipo de dato y finalidad.
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: para la prestación de servicios solicitados por el cliente.
- Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de registros contables y obligaciones fiscales.
- Interés legítimo: para la seguridad de los sistemas, prevención de fraude y mejora del servicio, siempre ponderado con los derechos del interesado.
- Consentimiento del interesado: cuando sea necesario para comunicaciones comerciales o tratamiento específico no cubierto por las bases anteriores.
Derechos de los interesados
VoltHubRed reconoce los derechos de las personas respecto de sus datos personales y dispone procedimientos para su atención en tiempo razonable, conforme a la normativa aplicable.
- Acceso: solicitar confirmación sobre si se están tratando datos y obtener una copia de los mismos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda por ley o por excepción aplicable.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: solicitar la entrega de datos en un formato estructurado cuando la normativa lo permita.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos y específicos en los términos establecidos por la ley.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para funciones esenciales del sitio, medición y mejora de la experiencia. Puede configurar su navegador para gestionar las preferencias de cookies.
Tipos de cookies: técnicas (necesarias para el funcionamiento del sitio), analíticas (para entender uso y mejorar servicios) y funcionales (para recordar preferencias). No se usan cookies invasivas para decisiones automatizadas sin información previa.
Clasificación: cookies estrictamente necesarias para sesiones y seguridad; cookies de resultado y análisis para métricas; cookies funcionales para preferencias de interfaz.
Gestión: puede rechazar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio pueden verse afectadas si desactiva cookies esenciales.
Política de cookies de VoltHubRed
Cesión y difusión de datos
VoltHubRed comparte datos personales únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con proveedores que actúan bajo instrucciones y medidas de confidencialidad.
- Proveedores logísticos y de materiales para la coordinación de entregas y gestión de stock.
- Entidades financieras y autoridades fiscales para la emisión y control de comprobantes y obligaciones tributarias.
- Asesores externos y auditores que requieran acceso limitado para fines administrativos y de cumplimiento.
- Autoridades públicas cuando la ley lo exija o para atender requerimientos legales.
- Plataformas tecnológicas que alojan servicios del sitio web, con contratos que obligan a proteger los datos.
- Terceros únicamente con el alcance necesario y bajo medidas contractuales que limitan el uso y obligan a confidencialidad.
Transferencias internacionales
En ocasiones puede ser necesario transferir datos a proveedores ubicados fuera de Perú. En esos casos VoltHubRed evalúa los riesgos y aplica salvaguardias contractuales adecuadas para proteger la información.
Salvaguardias: cláusulas contractuales, evaluaciones de seguridad y exigencia de controles técnicos y organizativos por parte de los proveedores externos.
Conservación de datos
Conservamos datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, responder obligaciones legales y por plazos de prescripción aplicables.
Datos de cuentas y contratos: se conservan mientras exista la relación comercial y durante los períodos exigidos por la normativa contable y tributaria.
Mensajes y comunicaciones: se conservan para atención de consultas y soporte por el tiempo necesario para resolver incidencias y fines de seguimiento.
Registros técnicos y de seguridad: se mantienen durante plazos proporcionales para análisis forense, seguridad operacional y prevención de fraudes.
Eliminación: cuando ya no sean necesarios para las finalidades declaradas y no existan obligaciones legales de conservación, procederemos a su supresión o anonimización de forma segura.
Seguridad de la información
VoltHubRed aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas se revisan periódicamente conforme a buenas prácticas del sector de servicios eléctricos y tecnologías de la información.
- Controles de acceso basados en roles y autenticación segura para personal autorizado.
- Cifrado de comunicaciones y almacenamiento cuando corresponda para proteger información sensible.
- Protocolos de respaldo, registros de auditoría y evaluaciones de riesgo regulares.
Derechos del usuario
Los interesados pueden ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo de contacto con la identificación necesaria y la descripción de la petición.
- Solicitar acceso a los datos personales que tengamos registrados.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación o supresión cuando proceda conforme a la ley.
- Solicitar la limitación del tratamiento en casos específicos.
- Solicitar la portabilidad de los datos en los supuestos previstos por la normativa.
- Oponerse al tratamiento por motivos legítimos y fundados, cuando proceda.
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
- Presentar reclamaciones ante la autoridad competente si considera que sus derechos no han sido atendidos.
Cómo ejercer sus derechos
Si usted desea ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad de sus datos personales, puede presentar su solicitud a través de los canales de contacto indicados abajo. Para facilitar la gestión, incluya nombre completo, documento de identidad, correo electrónico asociado y una descripción clara de la petición. VoltHubRed verificará la identidad del solicitante antes de proceder a cualquier actuación sobre datos personales.
[email protected]
VoltHubRed evaluará y dará respuesta a las solicitudes de derechos de protección de datos en un plazo estándar de hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud completa y la verificación de identidad. Si por motivos excepcionales fuera necesario extender el plazo, se informará al solicitante con antelación y se explicarán las razones y el nuevo plazo estimado.
Comunicaciones comerciales y marketing
Podemos utilizar sus datos de contacto para enviar información sobre servicios, promociones, actualizaciones técnicas y avisos operativos relacionados con instalaciones eléctricas seguras y mantenimiento preventivo. Las comunicaciones se realizan por correo electrónico, SMS o llamadas telefónicas cuando exista consentimiento o una relación contractual que lo justifique. Las campañas se diseñan con criterios técnicos y prácticos, priorizando la relevancia para el usuario.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede utilizar el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos, responder a un SMS con la palabra 'BAJA' o solicitar la baja mediante contacto directo con nuestro equipo de privacidad. Procesaremos la baja en un plazo razonable y respetaremos las preferencias del usuario salvo obligaciones legales que requieran conservar determinada información.
Menores de edad
VoltHubRed no solicita intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento de sus representantes legales. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin la debida autorización, tomaremos las medidas necesarias para su bloqueo o eliminación conforme a la normativa aplicable. Para cualquier consulta o solicitud relativa a datos de menores, por favor contacte con nuestro delegado de privacidad indicando la relación con el menor y documentación que acredite la representación.
Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros (proveedores de materiales eléctricos, herramientas de diagnóstico, plataformas de pago). VoltHubRed no controla las prácticas de privacidad de esos sitios y no es responsable por sus contenidos ni por la gestión de datos que realicen. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada tercero antes de facilitar datos personales o realizar transacciones.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, operativos o de servicio. Las modificaciones relevantes serán publicadas en VoltHubRed.pro con una indicación de la fecha de entrada en vigor. Cuando los cambios afecten derechos o el tratamiento de datos de forma significativa, informaremos a los usuarios por los canales de contacto disponibles con antelación razonable.